HP Officejet 7310 - Тестът на факса е неуспешен

Решение

●

Изключете HP all-in-one с използване на бутона

Вкл

, който се намира на

панела за управление, а след това извадете захранващия кабел от
гърба на HP all-in-one. След няколко секунди поставете отново
захранващия кабел и включете захранването. Изпълнете теста отново.
Ако тестът отново е неуспешен, продължете да разглеждате
информацията за отстраняване на неизправности в този раздел.

●

Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако можете да
изпращате или получавате факс успешно, може да няма проблеми.

●

Ако изпълнявате текста от Съветника за настройка на факс, се
уверете, че HP all-in-one не е зает с друга задача, например получаване
на факс или копиране. Проверете на цветния графичен дисплей за
съобщение, което да показва, че HP all-in-one е зает. Ако е зает,
изчакайте, докато завърши и премине в незаето състояние, преди да
изпълните теста.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и вашият HP all-in-one е готов за
факсове. Ако

тестът на хардуера на факса

продължава да е неуспешен и

изпитвате проблеми при факсове, се обърнете към HP за поддръжка. За
информация по връзка с HP за поддръжка, вж.

Поддръжката на HP

.

Тестът на факса, свързан към активната телефонна розетка е неуспешен

Решение

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP all-in-one, за да
се уверите, че телефонният кабел е сигурен.

●

Уверете се дали използвате телефонния кабел, който е приложен към
вашия HP all-in-one. Ако не използвате приложения телефонен кабел за
свързване от телефонната розетка към вашия HP all-in-one, може да не
сте в състояние да изпращате и получавате факсове. След като
включите телефонния кабел, приложен към вашия HP all-in-one,
изпълнете теста на факса отново.

●

Уверете се, че сте свързали правилно HP all-in-one към телефонната
розетка. Трябва да използвате телефонния кабел, предоставен ви в
опаковката с вашия HP all-in-one, като свържете единия му край към
телефонната розетка на стената, а другия край, към порта, означен с "1-
LINE" на гърба на вашия HP all-in-one. За повече информация по
инсталирането на HP all-in-one за факсове вж.

Настройка на факса

.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да предизвика
проблеми при факса. (Разклонителят е съединител за два кабела, който
се поставя в телефонната розетка.) Опитайте да махнете разклонителя
и да свържете HP all-in-one директно към телефонната розетка.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
телефонната розетка, която използвате за HP all-in-one, и проверете за
тон "свободно". Ако не чуете тон "свободно", се обърнете към
телефонната компания и поискайте да проверят линията.

●

Опитайте да изпратите или получите тестов факс. Ако можете да
изпращате или получавате факс успешно, може да няма проблеми.

Глава 16

188

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и вашият HP all-in-one е готов за
факсове.

Тестът на факса дали телефонният кабел е свързан към правилното
гнездо е неуспешен

Решение

Телефонният кабел е поставен в неправилно гнездо на гърба на HP all-in-
one.
1

Трябва да използвате телефонния кабел, предоставен ви в опаковката
с вашия HP all-in-one, като свържете единия му край към телефонната
розетка на стената, а другия край, към порта, означен с "1-LINE" на
гърба на вашия HP all-in-one.

Забележка

Ако използвате гнездото "2-EXT" за свързване към
телефонната розетка, няма да можете да изпращате или
получавате факсове. Гнездото "2-EXT" трябва да се
използва за свързване на друго оборудване - например
телефонен секретар или телефон.

2

След като сте свързали телефонния кабел към гнездото с означение "1-
LINE", изпълнете отново теста на факса, за да се уверите, че минава и
вашият HP all-in-one е готов за факсове.

3

Опитайте да изпратите или получите тестов факс.

Тестът за състояние на факсовата линия е неуспешен

Решение

●

Уверете се, че свързвате вашия HP all-in-one към аналогова линия,
защото иначе няма да можете да изпращате или получавате факсове.
За да проверите дали вашата телефонна линия е цифрова, свържете
редовен аналогов телефон към линията и чуйте тона "свободно". Ако не
чуете нормално звучащ тон "свободно", това може да е телефонна
линия, подготвена за цифрови телефони. Свържете вашия HP all-in-one
към аналогова телефонна линия и опитайте да изпратите или получите
факс.

●

Проверете връзката между телефонната розетка и HP all-in-one, за да
се уверите, че телефонният кабел е сигурен.

●

Уверете се, че сте свързали правилно HP all-in-one към телефонната
розетка. Трябва да използвате телефонния кабел, предоставен ви в
опаковката с вашия HP all-in-one, като свържете единия му край към
телефонната розетка на стената, а другия край, към порта, означен с "1-
LINE" на гърба на вашия HP all-in-one. За повече информация по
инсталирането на HP all-in-one за факсове вж.

Настройка на факса

.

●

Може да има друго оборудване, използващо една и съща телефонна
линия с HP all-in-one, което да е причина за неуспеха на теста. За да
разберете дали друго оборудване не е причина за проблем, изключете
всичко от телефонната линия, а след това изпълнете теста отново.
–

Ако

тестът за състояние на факсовата линия

е успешен без

друго оборудване, то причината за проблема е в един или повече

Ръководство за потребителя

189

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

уреди от оборудването; опитайте да ги добавяте един по един, като
всеки път отново изпълнявате теста, докато установите кой уред от
оборудването е причина за проблема.

–

Ако

тестът за състояние на факсовата линия

не е успешен и без

друго оборудване, свържете HP all-in-one към работеща телефонна
линия и продължете да разглеждате информацията за
отстраняване на неизправности в този раздел.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да предизвика
проблеми при факса. (Разклонителят е съединител за два кабела, който
се поставя в телефонната розетка.) Опитайте да махнете разклонителя
и да свържете HP all-in-one директно към телефонната розетка.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и вашият HP all-in-one е готов за
факсове. Ако тестът за

състояние на факсовата линия

продължава да е

неуспешен и изпитвате проблеми при факсовете, се обърнете към
телефонната компания и поискайте да проверят телефонната линия.

Тестът за откриване на тон "свободно" е неуспешен

Решение

●

Може да има друго оборудване, използващо една и съща телефонна
линия с HP all-in-one, което да е причина за неуспеха на теста. За да
разберете дали друго оборудване не е причина за проблем, изключете
всичко от телефонната линия, а след това изпълнете теста отново. Ако

тестът за откриване на тон "свободно"

е успешен без друго

оборудване, то причината за проблема е в един или повече уреди от
оборудването; опитайте да ги добавяте един по един, като всеки път
отново изпълнявате теста, докато установите кой уред от оборудването
е причина за проблема.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
телефонната розетка, която използвате за HP all-in-one, и проверете за
тон "свободно". Ако не чуете тон "свободно", се обърнете към
телефонната компания и поискайте да проверят линията.

●

Уверете се, че сте свързали правилно HP all-in-one към телефонната
розетка. Трябва да използвате телефонния кабел, предоставен ви в
опаковката с вашия HP all-in-one, като свържете единия му край към
телефонната розетка на стената, а другия край, към порта, означен с "1-
LINE" на гърба на вашия HP all-in-one. За повече информация по
инсталирането на HP all-in-one за факсове вж.

Настройка на факса

.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да предизвика
проблеми при факса. (Разклонителят е съединител за два кабела, който
се поставя в телефонната розетка.) Опитайте да махнете разклонителя
и да свържете HP all-in-one директно към телефонната розетка.

●

Ако вашата телефонна система не използва стандартен тон "свободно",
както при някои PBX системи, това може да предизвика неуспеха на
теста. Това няма да предизвика проблем при изпращането и
получаването на факсове. Опитайте да изпратите или получите тестов
факс.

●

Проверете дали настройката на страна/регион е зададена правилно за
вашата страна/регион. Ако настройката за страна/регион не е зададена

Глава 16

190

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

или не е зададена правилно, тестът може да не е успешен и да имате
проблеми при изпращане и получаване на факсове. За да проверите
настройката, натиснете

Настройка

и после натиснете

7

. На цветния

графичен дисплей се появяват новите стойности на езика и страната/
региона. Ако настройката за страна/регион е неправилна, натиснете

OK

и следвайте указанията на цветния графичен дисплей, за да я промените.

●

Уверете се, че свързвате вашия HP all-in-one към аналогова линия,
защото иначе няма да можете да изпращате или получавате факсове.
За да проверите дали вашата телефонна линия е цифрова, свържете
редовен аналогов телефон към линията и чуйте тона "свободно". Ако не
чуете нормално звучащ тон "свободно", това може да е телефонна
линия, подготвена за цифрови телефони. Свържете вашия HP all-in-one
към аналогова телефонна линия и опитайте да изпратите или получите
факс.

След като решите всички установени проблеми, изпълнете отново теста на
факса, за да се уверите, че той минава и вашият HP all-in-one е готов за
факсове. Ако тестът

откриване на тон "свободно"

продължава да е

неуспешен, се обърнете към телефонната компания и поискайте да
проверят телефонната линия.

HP all-in-one изпитва проблеми при изпращане и получаване на
факсове

Решение

●

Уверете се, че сте използвали телефонния кабел, приложен кутията на
вашия HP all-in-one, за да свържете телефона към телефонната
розетка. Единият край на телефонния кабел трябва да бъде свързан
към гнездото с означение "1-LINE" на гърба на вашия HP all-in-one, а
другият край - към телефонната розетка, както е показано по-долу.

Ако приложеният телефонен кабел не е достатъчно дълъг, може да го
удължите. За информация вж.

Телефонният кабел, приложен към моя

HP all-in-one, не е достатъчно дълъг

.

●

Опитайте да свържете работещ телефон и телефонен кабел към
телефонната розетка, която използвате за HP all-in-one, и проверете за
тон "свободно". Ако не чуете тон "свободно", се обърнете към
телефонната компания и поискайте да проверят линията.

●

Може да има друго оборудване, което използва една и съща телефонна
линия с HP all-in-one. Например, не може да използвате вашия HP all-in-

Ръководство за потребителя

191

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

one за факсове, ако има вдигната слушалка на вътрешен телефон или
ако използвате компютърния модем за изпращане на електронна поща
или свързване към интернет.

●

Връзката към телефонната линия може да е с много шум. Телефонни
линии с лошо качество на звука (шум) може да предизвикат проблеми
при факсовете. Проверете качеството на звука на телефонната линия,
като включите телефон в телефонната розетка и слушате за смущения
или друг шум. Ако чуете шум, изключете

Режим корекция на грешки

(ECM) и опитайте факса отново. За информация вж.

Използване на

режим на корекция на грешки

. Ако проблемът продължава, се обърнете

към телефонната компания.

●

Ако използвате услугата цифрова абонатна линия (DSL), се погрижете
да имате свързан DSL филтър, защото иначе няма да можете да
използвате факса успешно. DSL филтърът премахва цифровия сигнал и
позволява на вашия HP all-in-one да комуникира по правилен начин с
телефонната линия. Снабдете се с DSL филтър от вашия DSL
доставчик. Ако вече имате DSL филтър, той трябва е свързан правилно.
За информация вж.

Вариант B: Настройка на вашия HP all-in-one с DSL

.

●

Уверете се, че вашият HP all-in-one не е свързан към телефонна
розетка, която е настроена за цифрови телефони. За да проверите дали
вашата телефонна линия е цифрова, свържете редовен аналогов
телефон към линията и чуйте тона "свободно". Ако не чуете нормално
звучащ тон "свободно", това може да е телефонна линия, подготвена за
цифрови телефони.

●

Ако използвате или учрежденска автоматична телефонна централа
(PBX), или конвертор/адаптер за цифрова мрежа за интегрирани услуги
(ISDN), се уверете, че HP all-in-one е свързан към гнездото,
предназначено за употреба на факс и телефон. Освен това, ако може,
проверете дали терминалният адаптер е настроен за правилния тип
комутатор за вашата страна/регион.
Отбележете, че някои системи ISDN позволяват да конфигурирате
портовете за определено телефонно оборудване. Може например да
предназначите един от портовете за телефон и факс от 3-та група, а да
укажете другият порт да бъде с общо предназначение. Ако
продължавате да имате проблеми при свързване към гнездото за факс/
телефон, опитайте да използвате гнездото за повече от едно
предназначение; то може да е означено като "multi-combi" или подобно.
За информация по настройването на вашия HP all-in-one с телефонна
система PBX или линия за ISDN, вж.

Настройка на факса

.

●

Ако вашият HP all-in-one споделя една и съща телефонна линия с
услуга DSL, DSL модемът може да не е заземен по правилен начин. Ако
DSL модемът не е правилно заземен, той може да създава шум по
телефонната линия. Телефонни линии с лошо качество на звука (шум)
може да предизвикат проблеми при факсовете. Може да проверите
качеството на звука на телефонната линия, като включите телефон в
телефонната розетка и слушате за смущения или друг шум. Ако чуете
шум, изключете своя DSL модем и изключете напълно захранването
поне за 15 минути. Включете отново DSL модема и чуйте отново тона
"свободно".

Глава 16

192

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

Забележка

В бъдеще може отново да установите смущения по
телефонната линия. Ако вашият HP all-in-one спре да
изпраща и получава факсове, повторете този процес.

Ако телефонната линия е все още с шум или за повече информация по
изключването на вашия DSL модем се обърнете за поддръжка към
вашия DSL доставчик. Може да се обърнете и към телефонната компания.

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да предизвика
проблеми при факса. (Разклонителят е съединител за два кабела, който
се поставя в телефонната розетка.) Опитайте да махнете разклонителя
и да свържете HP all-in-one директно към телефонната розетка.

HP all-in-one не може да получава факсове, но може да изпраща
факсове

Решение

●

Ако използвате услугата разграничително позвъняване, се уверете че
функцията

Схема на звънене за отговор

на вашия HP all-in-one е

установена на

Всички видове звънене

. За информация вж.

Смяна на

типа позвъняване при отговор (разграничително позвъняване)

.

●

Ако

Авто отговор

е зададено на

Изкл

, ще трябва ръчно да получавате

факсовете; в противен случай вашият HP all-in-one няма да получи
факса. За информация за ръчно приемане на факсове вж.

Ръчно

получаване на факс

.

●

Ако имате услуга гласова поща на същия телефонен номер, който
използвате за факс повиквания, трябва да получавате факсовете
ръчно, а не автоматично. Това означава, че трябва да присъствате
лично, за да отговаряте на постъпващите факс повиквания. За
информация по настройката на вашия HP all-in-one, когато имате
гласова поща, вж.

Настройка на факса

. За информация за ръчно

приемане на факсове вж.

Ръчно получаване на факс

.

●

Ако имате компютърен модем на една и съща телефонна линия с
вашия HP all-in-one, проверете дали софтуерът за компютърния модем
не е настроен да получава факсове автоматично. Модемите с включена
функция за автоматично получаване на факсове ще получават всички
постъпващи факсове, която не допуска HP all-in-one да приема
повикванията за факс.

●

Ако имате телефонен секретар на една и съща телефонна линия с
вашия HP all-in-one, може да установите един от следните проблеми:
–

Вашето съобщение за автоматичен отговор може да е твърде
дълго или твърде силно, което да не позволява на HP all-in-one да
открива факс тоновете, като повикващият факс апарат може да
прекъсне връзката.

–

Вашият телефонен секретар може да затваря твърде бързо след
изпълнението на съобщението за отговор, ако не открие записване
на съобщение, както става, когато повикващият е факс. Това не
позволява на HP all-in-one да открива факс тоновете. Този проблем
е най-често срещан при цифровите телефонни секретари.

Ръководство за потребителя

193

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

За решаване на тези проблеми може да помогнат следните действия:
–

Уверете се, че вашият HP all-in-one е настроен да получава
факсове автоматично. За информация по настройката на вашия
HP all-in-one за автоматично получаване на факсове, вж.

Настройване на HP all-in-one за получаване на факсове

.

–

Уверете се, че настройката на

Позвънявания преди отговора

е

правилна. Настройте телефонния секретар да отговаря след 4
позвънявания, а вашият HP all-in-one да отговаря след
максималния брой позвънявания, поддържан от вашето устройство.
(Максималният брой копия зависи от страната или региона.) В тази
инсталация телефонният секретар ще отговаря на повикването, а
HP all-in-one ще следи линията. Ако HP all-in-one открие тонове на
факс, HP all-in-one ще получи факса. Ако повикването е гласово,
телефонният секретар ще запише входящото съобщение. За
информация по настройката на броя позвънявания вж.

Задаване на

броя позвънявания преди отговаряне

.

–

Прекъснете връзката към телефонния секретар, а след това
опитайте да получите факс. Ако можете да получавате факс без
телефонен секретар, телефонният секретар може да и причина за
проблема.

–

Свържете повторно телефонния секретар и запишете отново
своето съобщение за отговор. Погрижете се съобщението да бъде
колкото е възможно по-кратко (не повече от 10 секунди) и да
говорите тихо и бавно, когато го записвате. След завършването на
вашето съобщение отговор, запишете допълнителни 4-5 секунди
мълчание без фонов шум. Опитайте да получите факс отново.

Забележка

Някои цифрови телефонни секретари може да не
запазват записаното мълчание в края на вашето
съобщение отговор. Прослушайте своето съобщение
отговор, за да проверите.

●

Ако вашият HP all-in-one използва една и съща телефонна линия с
други типове телефонно оборудване, например телефонен секретар,
компютърен модем или многогнездова комутационна кутия, нивото на
факсовия сигнал може да е намалено. Това може да е причина за
проблеми по време на получаването на факс.
За да разберете дали друго оборудване не е причина за проблем,
изключете всичко без HP all-in-one от телефонната линия, а след това
се опитайте да получите факс. Ако получавате факсове успешно без
друго оборудване, един или повече уреди от другото оборудване са
причина за проблема; опитайте да ги добавяте обратно един по един и
да получавате факс всеки път, докато установите оборудването, което е
причина за проблема.

●

Ако имате специална схема на звънене за отговор за вашия телефонен
номер за факс (с използване на отличително звънене посредством
вашата телефонна компания), се уверете, че функцията

Схема на

звънене за отговор

на вашия HP all-in-one е настроена така, че да

съответства на това. Например, ако телефонната компания е
определила двойно звънене за вашия факсов номер, се уверете, че е
избрано

Двойно звънене

като настройката на

Схема на звънене за

Глава 16

194

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и

отговор

setting. За информация за промяна на тази настройка вж.

Смяна на типа позвъняване при отговор (разграничително позвъняване)

.

Забележка

HP all-in-one не може да разпознава някои схеми на
звънене, например такива със сменящи се кратки и дълги
позвънявания. Ако имате проблеми при схема на звънене
от този тип, поискайте от телефонната компания да
определи схема на звънене, която не е сменяща се.

Тоновете на факс се записват на моя телефонен секретар

Решение

●

Уверете се, че вашият HP all-in-one е настроен да получава факсове
автоматично. Ако вашият HP all-in-one е настроен да получава факсове
ръчно, HP all-in-one няма да отговаря на входящите повиквания. Трябва
да присъствате лично, за да отговорите на входящите факс повиквания,
защото иначе HP all-in-one няма да получи факса и факс тоновете ще се
запишат на вашия телефонен секретар. За информация по настройката
на вашия HP all-in-one за автоматично получаване на факсове, вж.

Настройване на HP all-in-one за получаване на факсове

.

●

Уверете се, че настройката на

Позвънявания преди отговора

е

правилна. Броят позвънявания преди HP all-in-one да отговори трябва
да бъде по-голям от броя позвънявания, необходими за отговор на
телефонният секретар. Ако телефонният секретар и HP all-in-one са
настроени на един и същ брой позвънявания преди отговор, и двете
устройства ще отговорят на повикването, като факс тоновете ще се
запишат на телефонния секретар.
Настройте телефонния секретар да отговаря след 4 позвънявания, а
вашият HP all-in-one да отговаря след максималния брой позвънявания,
поддържан от вашето устройство. (Максималният брой копия зависи от
страната или региона.) В тази инсталация телефонният секретар ще
отговаря на повикването, а HP all-in-one ще следи линията. Ако HP all-in-
one открие тонове на факс, HP all-in-one ще получи факса. Ако
повикването е гласово, телефонният секретар ще запише входящото
съобщение. За информация по настройката на броя позвънявания вж.

Задаване на броя позвънявания преди отговаряне

.

Чувам шум по телефонната линия, откакто свързах HP all-in-one

Решение

●

Ако използвате телефонен разклонител, това може да предизвика шум
по телефонната линия. (Разклонителят е съединител за два кабела,
който се поставя в телефонната розетка.) Опитайте да махнете
разклонителя и да свържете HP all-in-one директно към телефонната
розетка.

●

Ако не използвате правилно заземен контакт на електрозахранването
за вашия HP all-in-one, може да чуете шум по телефонната линия.
Опитайте включване в друг контакт.

Телефонният кабел, приложен към моя HP all-in-one, не е достатъчно
дълъг

Ръководство за потребителя

195

Ин
ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр
авно

ст

и

Решение

Ако телефонният кабел, приложен към вашия HP all-in-one, не е достатъчно
дълъг, може да използвате съединител, за да го удължите. Съединител
може да закупите от магазин за електроника, в който се продават и
телефонни принадлежности. Ще ви е необходим и още един телефонен
кабел, който може да е стандартен телефонен кабел, какъвто може вече да
имате в дома или офиса си.

За да удължите телефонния си кабел

1

Като използвате телефонния кабел, приложен в кутията на вашия HP all-
in-one, свържете единия край към съединителя, а след това свържете
другия край към гнездото, означено с "1-LINE", на гърба на вашия HP all-
in-one.

2

Свържете друг телефонен кабел към отвореното гнездо на съединителя
и към розетката, както е показано по-долу.

1 Телефонна розетка на стената
2 Съединител
3 Телефонен кабел, приложен в кутията на HP all-in-one

Имам проблеми при факсове посредством интернет

Решение

Проверете следното:
●

Някои факсови услуги по интернет не работят правилно, когато HP all-in-
one изпраща и приема факсове с висока скорост (33600bps). Ако
срещате проблеми при изпращане и приемане на факсове, когато
използвате факсова услуга по интернет, използвайте по-ниска скорост
на факса. Можете да направите това, като промените настройката

Скорост на факс

от

Висока

(по подразбиране) на

Средна

. За

информация за промяна на тази настройка вж.

Задаване на скоростта

на факса

.

●

Можете да изпращате и получавате факсове само чраз свързване на
телефонен кабел към порт с надпис "1-LINE" на HP all-in-one, а не от
Ethernet порт. Това означава, че вашата връзка към интернет трябва да
става или през конверторна кутия (която предоставя обикновени

Глава 16

196

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Ин

ф

орм

ация

за

отстран

я

ван

е

на

неиз

пр

авно

ст

и