Podpora zákazníků společnosti Hewlett-Packard
Se zařízením HP all-in-one mohou být dodávány softwarové aplikace jiných společností. Pokud
máte potíže s některou z těchto aplikací, získáte nejlepší technickou pomoc od odborníka
příslušné společnosti.
Pokud potřebujete kontaktovat středisko podpory zákazníků společnosti HP, proveďte před
voláním následující kroky.
1
Zkontrolujte, zda jsou splněny následující podmínky:
a
Zařízení HP all-in-one je připojeno ke zdroji napájení a je zapnuté.
b
Příslušné tiskové kazety jsou správně nainstalovány.
c
Ve vstupním zásobníku je správně vložen doporučený papír.
2
Restartujte zařízení HP all-in-one:
a
Vypněte zařízení HP all-in-one stisknutím tlačítka
Zapnout
.
b
Odpojte napájecí kabel v zadní části zařízení HP all-in-one.
c
Připojte napájecí kabel zpět k zařízení HP all-in-one.
d
Zapněte zařízení HP all-in-one stisknutím tlačítka
Zapnout
.
3
Další informace naleznete na adrese
www.hp.com/support
.
Tento webový server nabízí technickou podporu, ovladače, spotřební materiál a informace
o objednávání.
4
Pokud potíže trvají a pokud se potřebujete spojit se zástupcem podpory zákazníků
společnosti HP, postupujte následujícím způsobem:
a
Mějte připraven název zařízení HP all-in-one tak, jak je uveden na ovládacím panelu.
b
Vytiskněte protokol autotestu. Informace o tisku protokolu autotestu uvádí část
Tisk
protokolu autotestu
.
c
Zhotovte barevnou kopii, kterou budete mít připravenu jako vzorový výtisk.
d
Připravte si podrobný popis problému.
Uživatelská příručka
199
Získání technické
podpory
spole
čnosti
HP
e
Připravte si sériové číslo a servisní identifikační číslo (service ID). Informace o zjištění
sériového čísla a servisního identifikačního čísla naleznete v části
Zjištění sériového
čísla a servisního identifikačního čísla
.
5
Zavolejte středisko podpory zákazníků HP. Během hovoru buďte poblíž svého zařízení
HP all-in-one.