HP Officejet 7310 - Resolução de problemas de instalação de software

background image

Resolução de problemas de instalação de software

Se você encontrar um problema durante a instalação de software, consulte os tópicos
abaixo para obter uma solução possível. Se você encontrar um problema de
hardware durante a configuração, consulte

Como solucionar problemas de

configuração de hardware

.

Durante uma instalação normal do software HP all-in-one, ocorrem os seguintes
eventos:
1

O software HP all-in-one do CD-ROM executa automaticamente

2

O software se instala

3

Os arquivos são copiados para o seu disco rígido

4

Você é solicitado a conectar o HP all-in-one no computador

5

Um OK e uma marca de seleção em verde aparecem em uma tela do assistente
de instalação

6

Você foi solicitado a reinicializar o computador

7

O Assistente de configuração de fax é executado

8

O processo de registro é executado

Se algum desses itens não ocorrer, poderá existir um problema com a instalação.
Para verificar a instalação em um PC, verifique o seguinte:

Inicie o HP Diretor e verifique se os seguintes ícones aparecem: Digitalizar
figura
, Digitalizar documento, Enviar fax e HP Galeria. Para mais informações
sobre inicialização HP Diretor, consulte na tela Ajuda do HP Image Zone que
acompanha o software. Se os ícones não aparecerem imediatamente, você pode
precisar aguardar alguns minutos para que o HP all-in-one conecte-se ao seu
computador. Caso contrário, consulte

Alguns dos ícones estão perdidos no

HP Diretor

.

Guia do usuário

187

Informações

sobre

resolução

de

problemas

background image

Nota

Se você executou uma instalação mínima do software (como do contrário
de uma típica instalação), o HP Image Zone e Cópia não estão instalados
e não estarão disponíveis no HP Diretor.

Abra a caixa de diálogo Impressoras e verifique se o HP all-in-one está listado.

Procure na bandeja do sistema à direita da barra de tarefas do Windows por um
ícone HP all-in-one. Isso indica que o HP all-in-one está pronto.

Quando insiro o CD-ROM na unidade de CD-ROM do meu computador, nada
acontece

Solução

Faça o seguinte:
1

A partir do menu Iniciar do Windows, clique em Executar.

2

Na caixa de diálogo Executar, digite d:\setup.exe (se a sua unidade de CD-
ROM não estiver designada para a unidade de letra D, digite a letra de
unidade apropriada) e clique no botão OK.

A tela de verificação de requisitos mínimos do sistema aparece

Solução

Seu sistema não atende aos requisitos mínimos para a instalação do software.
Clique em Detalhes para ver qual é o problema específico e corrija o problema
antes de tentar instalar o software.

Um X vermelho aparece no aviso de conexão USB

Solução

Normalmente, uma marca verde aparece indicando que a operação de plug and
play foi bem-sucedida. Um X vermelho indica que a operação plug and play
falhou.
Faça o seguinte:
1

Verifique se o overlay no painel de controle está firmemente encaixado,
desconecte o cabo de alimentação HP all-in-one e, em seguida, conecte-o
novamente.

2

Examine se os cabos USB e de alimentação estão conectados.

Capítulo 16

188

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

Informações

sobre

resolução

de

problemas

background image

3

Clique em Repetir para repetir a configuração plug and play. Se isso não
ocorrer, vá para a próxima etapa.

4

Verifique se o cabo USB está configurado adequadamente da seguinte forma:

Desconecte o cabo USB e conecte-o novamente.

Não conecte o cabo USB a um teclado ou a um hub não energizado.

Examine se o cabo USB tem 3 metros ou menos de comprimento

Se possuir diversas portas USB conectadas ao seu computador, você
poderá querer desconectar os outros dispositivos durante a instalação.

5

Continue com a instalação e reinicie o computador quando solicitado. Então,
abra HP Diretor e verifique se os ícones essenciais estão presentes
(Digitalizar figura, Digitalizar documento, Enviar fax e HP Galeria).

6

Se os ícones essenciais não aparecerem, remova o software e reinstale-o.
Para obter mais informações, consulte

Como desinstalar e reinstalar o

software

.

Eu recebi uma mensagem de que um erro desconhecido ocorreu

Solução

Tente continuar com a instalação. Se isso não funcionar, pare e reinicie a
instalação, e siga as instruções na tela. Se ocorrer um erro, você pode precisar
desinstalar e, então, reinstalar o software. Não exclua os arquivos de programa
HP all-in-one, simplesmente, da unidade de disco rígido. Certifique-se de removê-
los de forma adequada usando o utilitário de desinstalação fornecido no grupo de
programas do HP all-in-one.
Para obter mais informações, consulte

Como desinstalar e reinstalar o software

.

Alguns dos ícones estão perdidos no HP Diretor

Se os ícones essenciais (Digitalizar figura, Digitalizar documento, Enviar fax,
e Galeria HP) não aparecerem, sua instalação pode não estar concluída.

Solução

Se a sua instalação estiver incompleta, você pode precisar desinstalar e
reinstalar o software. Não exclua os arquivos de programa HP all-in-one,
simplesmente, da unidade de disco rígido. Certifique-se de removê-los de forma
adequada usando o utilitário de desinstalação fornecido no grupo de programas

Guia do usuário

189

Informações

sobre

resolução

de

problemas

background image

do HP all-in-one. Para obter mais informações, consulte

Como desinstalar e

reinstalar o software

.

O assistente de fax não inicializa

Solução

Inicie o assistente de fax da seguinte maneira:
1

Inicie o HP Diretor. Para obter mais informações, consulte a Ajuda na tela
do HP Image Zone
fornecida com o software.

2

Clique no menu Configurações, selecione Configurações e instalação do
fax
, em seguida, selecione Assistente de configuração de fax.

A tela de registro não aparece

Solução

➔ No Windows, você pode acessar a tela de registro da barra de tarefas do

Windows clicando em Iniciar, apontar para Programas ou Todos os
programas
(XP), Hewlett-Packard, HP Officejet 7300/7400 series all-in-
one
, e clicar em Inscrever-se agora.

O Monitor de imagem digital não aparece na bandeja do sistema

Solução

Se o Monitor de imagem digital não aparecer na bandeja do sistema, inicie o
HP Diretor para verificar se os ícones essenciais estão lá ou não. Para obter
mais informações sobre inicialização do HP Diretor, consulte a tela Ajuda do HP
Image Zone
que acompanha o software.
Para obter mais informações sobre ícones essenciais perdidos no HP Diretor,
consulte

Alguns dos ícones estão perdidos no HP Diretor

.

A bandeja do sistema normalmente aparece no canto inferior direito da área de
trabalho.