Техническая поддержка HP
С устройством HP all-in-one может поставляться программное обеспечение других
компаний. Для получения наиболее эффективной технической поддержки при
возникновении проблем с любой из таких программ обращайтесь к специалистам
соответствующей компании.
Перед тем, как обращаться в службу технической поддержки HP, необходимо выполнить
перечисленные ниже операции.
1
Убедитесь, что:
а
устройство HP all-in-one подключено к электрической сети и включено;
б
требуемые картриджи установлены правильно;
в
бумага рекомендуемого типа правильно загружена в лоток для бумаги.
2
Перезапустите устройство HP all-in-one:
а
выключите устройство HP all-in-one с помощью кнопки
Вкл
;
б
Отсоедините кабель питания от разъема сзади устройства HP all-in-one;
в
снова подключите кабель питания к разъему сзади устройства HP all-in-one;
г
включите устройство HP all-in-one с помощью кнопки
Вкл
.
3
Для получения дополнительной информации посетите
www.hp.com/support
.
На этом Web-узле имеется информация о технической поддержке, драйверах,
расходных материалах и порядке оформления заказов.
4
Если устранить неполадку не удалось, перед разговором с представителем службы
технической поддержки HP выполните следующее:
а
Выясните название аппарата HP all-in-one, которое указано на панели управления.
б
Распечатайте отчет самопроверки. Дополнительную информацию о печати
отчета самопроверки см. в разделе
Печать отчета самопроверки
.
в
Сделайте цветную копию, чтобы сохранить образец распечатки.
г
Будьте готовы дать подробное описание возникшей неполадки.
Руководство пользователя
243
Техническая
по
ддер
ж
ка
HP
д
Выясните серийный номер и сервисный идентификационный номер аппарата.
Информацию о том, как получить серийный номер и сервисный
идентификационный номер см. в разделе
Получение серийного номера и
сервисного идентификационного номера
.
5
Наберите номер службы технической поддержки HP. При этом находитесь рядом с
устройством HP all-in-one.