HP Officejet 7310 - 傳真測試失敗

in-one 忙碌的訊息之彩色圖形顯示器。 如果在忙碌中，執行測試之
前，等候測試完成和

HP all-in-one 處於閒置狀態中。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試且

HP all-in-

one 已經準備好進行傳真。 如果「

傳真硬體測試

」仍然失敗，而且傳真發

生問題，請聯絡

HP 以取得支援。 如需聯絡 HP 以尋求支援的資訊，請參

閱

取得

HP 支援

。

連接至作用中牆上電話插座的傳真測試失敗

解決方案

●

檢查牆上電話插座和

HP all-in-one 之間的連接，確定電話線是否牢

固。

●

確定使用

HP all-in-one 隨附的電話線。 如果您使用其他的電話線連接

牆上電話插座和您的

HP all-in-one，您可能無法傳送或接收傳真。 插

入

HP all-in-one 隨附的電話線後，再次執行傳真測試。

●

確定您已將

HP all-in-one 正確地連接至牆上電話插頭。 使用 HP all-

in-one 包裝箱中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，再將另
一端連接至

HP all-in-one 背面標示有「1-LINE」 的連接埠。 如需有

關設定

HP all-in-one 用於傳真的詳細資訊，請參閱

傳真設定

。

●

如果使用電話分歧器，可能會造成傳真發生問題。

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。 嘗試移除分歧器，並直接連接 HP all-in-one 至

牆上的電話插座。

●

試著將正常的電話和電話線連至

HP all-in-one 所使用的電話插座，並

檢查撥號音。

如果沒有聽到撥號音，請聯絡電話公司並請求他們檢查

線路。

●

嘗試傳送或接收測試傳真。

如果可以成功傳送或接收傳真，則表示沒

有任何問題。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試且

HP all-in-

one 已經準備好進行傳真。

連接至正確連接埠的電話線傳真測試失敗

解決方案

電話線插入

HP all-in-one 背面錯誤的連接埠中。

1

使用

HP all-in-one 包裝箱中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插

座，再將另一端連接至

HP all-in-one 背面標示有「1-LINE」 的連接

埠。

附註

如果使用「

2-EXT」連接埠連接至牆上電話插座，您將無法傳送

或接收傳真。

「2-EXT」只能用於連接其他設備，例如答錄機或

電話等。

2

連接電話線至標示有「

1-LINE」的連接埠之後，再次執行傳真測試，

確定已通過測試且

HP all-in-one 已準備好進行傳真。

3

嘗試傳送或接收測試傳真。

傳真線路狀況測試失敗

使用者指南

175

疑難

排解

資

訊

解決方案

●

確定將

HP all-in-one 連接到類比電話線，否則將無法傳送或接收傳

真。

若要檢查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電

話上，然後收聽電話音。

如果沒有聽到一般的電話音，則電話線可能

是數位電話使用的線路。

將 HP all-in-one 連接到類比電話線，然後嘗

試傳送或接收傳真。

●

檢查牆上電話插座和

HP all-in-one 之間的連接，確定電話線是否牢

固。

●

確定您已將

HP all-in-one 正確地連接至牆上電話插頭。 使用 HP all-

in-one 包裝箱中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，再將另
一端連接至

HP all-in-one 背面標示有「1-LINE」 的連接埠。 如需有

關設定

HP all-in-one 用於傳真的詳細資訊，請參閱

傳真設定

。

●

其他和

HP all-in-one 使用相同電話線路的設備，也可能造成測試失

敗。

若要找出是否是其他設備發生問題，請拔下所有設備的電話線，

然後再執行一次測試。

– 如果在沒有其他設備的情況下通過「

「傳真線路狀況測試」

」，則

可能是有一或多個設備有問題；請嘗試一次重新連接一個設備，然
後每次連接都重新執行測試，直到找出有問題的設備為止。

– 如果在沒有其他設備的情況下通過「

「傳真線路狀況測試」

」，請

將

HP all-in-one 連接至工作中的電話線，然後繼續檢閱本節中的

疑難排解資訊。

●

如果使用電話分歧器，可能會造成傳真發生問題。

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。 嘗試移除分歧器，並直接連接 HP all-in-one 至

牆上的電話插座。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試且

HP all-in-

one 已經準備好進行傳真。 如果「

「傳真線路狀況」

」測試失敗且傳真仍

然有問題，請聯絡您的電話公司並請求他們檢查電話線路。

撥號音偵測測試失敗

解決方案

●

其他和

HP all-in-one 使用相同電話線路的設備，也可能造成測試失

敗。

若要找出是否是其他設備發生問題，請拔下所有設備的電話線，

然後再執行一次測試。

如果在沒有其他設備的情況下通過「

「撥號音

偵測測試」

」，則可能是有一或多個設備有問題；請嘗試一次重新連

接一個設備，然後每次連接都重新執行測試，直到找出有問題的設備
為止。

●

試著將正常的電話和電話線連至

HP all-in-one 所使用的電話插座，並

檢查撥號音。

如果沒有聽到撥號音，請聯絡電話公司並請求他們檢查

線路。

●

確定您已將

HP all-in-one 正確地連接至牆上電話插頭。 使用 HP all-

in-one 包裝箱中隨附的電話線，將一端連接至牆上電話插座，再將另
一端連接至

HP all-in-one 背面標示有「1-LINE」 的連接埠。 如需有

關設定

HP all-in-one 用於傳真的詳細資訊，請參閱

傳真設定

。

第

16 章

176

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑難

排

解資

訊

●

如果使用電話分歧器，可能會造成傳真發生問題。

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。 嘗試移除分歧器，並直接連接 HP all-in-one 至

牆上的電話插座。

●

如果電話系統不是使用標準的撥號音，例如某些

PBX 等，這樣會造成

測試失敗。

但不會造成傳送或接收傳真的問題。 嘗試傳送或接收測試

傳真。

●

檢查以確定設定正確的國家

/地區設定值。 如果未設定國家/地區或設定

不正確，不但測試會失敗，而且您會遇上傳送和接收傳真的問題。

要

檢查設定，請按

「[設定]」，然後按 「[7]」。 語言和國家/地局設定

出現在彩色圖形顯示器上。

如果國家/地區設定不正確，按下 「[確

定

]」 後，依照彩色圖形顯示器上的圖示變更設定。

●

確定將

HP all-in-one 連接到類比電話線，否則將無法傳送或接收傳

真。

若要檢查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電

話上，然後收聽電話音。

如果沒有聽到一般的電話音，則電話線可能

是數位電話使用的線路。

將 HP all-in-one 連接到類比電話線，然後嘗

試傳送或接收傳真。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定已通過測試且

HP all-in-

one 已經準備好進行傳真。 如果「

「撥號音偵測」

」測試仍然失敗，請聯

絡您的電話公司並請求他們檢查電話線路。

HP all-in-one 傳送和接收傳真時發生問題

解決方案

附註

此可能的解決方法僅適用於使用

HP all-in-one 包裝盒中隨附的 2 芯

電話線接收的國家

/地區，包括： 阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿

大、智利、中國、哥倫比亞、希臘、印度、印尼、愛爾蘭、日本、韓
國、拉丁美洲、馬來西亞、墨西哥、菲律賓、波蘭、葡萄牙、俄羅
斯、沙烏地阿拉伯、新加坡、西班牙、台灣、泰國、美國、委瑞內拉
和越南。

●

確定您有使用

HP all-in-one 包裝盒中隨附的電話線連接至牆上的電話

插座。

此特殊 2 芯電話線的一端應該連接至 HP all-in-one 背面標示為

「

1-LINE」的連接埠，而另一端則連接至牆上的電話插座，如下所

示。

使用者指南

177

疑難

排解

資

訊

1 牆上電話插座
2 使用 HP all-in-one 包裝箱隨附的電話線

提供的特殊

2 芯連接線與您住家或辦公室中常用的 4 芯電話線不同。

檢查電話線端點，並與下列兩種電話線做比較。

如果您使用

4 芯的電話線，請將電話線拔下，然後找到隨附的 2 芯電

話線，再將

2 芯電話線連接至 HP all-in-one 背面標示為「1-LINE」的

連接埠。

如需有關連接此電話線和設定 HP all-in-one 供傳真使用的詳

細資訊，請參閱

傳真設定

。

如果隨附的電話線不夠長，您可以將它延長。

如需詳細資訊，請參閱

HP all-in-one 隨附的電話線不夠長

。

●

試著將正常的電話和電話線連至

HP all-in-one 所使用的電話插座，並

檢查撥號音。

如果沒有聽到撥號音，請聯絡電話公司並請求他們檢查

線路。

●

與

HP all-in-one 共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。 例

如，如果正在使用分機，或使用電腦數據機傳送電子郵件或上網時，
您就無法使用

HP all-in-one 來傳真。

●

電話線雜訊很多。

使用聲音品質不佳 (雜音) 的電話線可能會造成傳真

問題。

將電話連至牆上的電話插座檢查是否有靜電干擾或其他雜音，

以確定電話線路的聲音品質。

如果您聽到雜聲，請關閉 HP all-in-one

的「

錯誤修正模式

」

(ECM)，然後再重新傳真。 如需詳細資訊，請參

閱

使用錯誤修正模式

。

如果問題仍然存在，請聯絡您的電話公司。

●

如果您要使用數位用戶線路

(DSL) 服務，請確定您已連接 DSL 過濾

器，否則將無法正常使用傳真。

DSL 過濾器會移除數位訊號，並讓

HP all-in-one 能與電話線正常通訊。 從 DSL 供應廠商取得 DSL 過濾
器。

如果您已有 DSL 過濾器，確定機器已正確連接。 如需詳細資

訊，請參閱

設定

B： 以 DSL 設定 HP all-in-one

。

第

16 章

178

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑難

排

解資

訊

●

確定您的

HP all-in-one 尚未連接到牆上設定供數位電話使用的電話插

座。

若要檢查電話線是否是數位式線路，將電話線接到一般的類比電

話上，然後收聽電話音。

如果沒有聽到一般的電話音，則電話線可能

是數位電話使用的線路。

●

如果您使用專用交換分機

(PBX) 或整體服務數位網路 (ISDN) 轉換器/

終端配接卡，請確定

HP all-in-one 已連接至傳真和電話專用的連接

埠。

此外，如果可以，請確定終端配接卡已設定為您所在國家/地區適

用的交換機類型。
請注意，有些

ISDN 系統可讓您對特定電話設備配置連接埠。 例如，

指定一個連接埠給電話和

Group 3 傳真，並指定另一個連接埠用於其

他多種用途。

如果連接傳真/電話埠時仍有問題，請嘗試使用用於其他

多種用途的連接埠

(可能標示為「multi-combi」或類似名稱)。 如需有

關以

PBX 系統或 ISDN 設定 HP all-in-one 的資訊，請參閱

傳真設

定

。

●

如果

HP all-in-one 與 DSL 服務共用相同的電話線，則 DSL 數據機沒

有正確接地。

如果 DSL 數據機沒有正確接地，則可能造成電話線上的

雜音。

使用聲音品質不佳 (雜音) 的電話線可能會造成傳真問題。 將電

話連至牆上的電話插座，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電
話線路的聲音品質。

如果聽到雜音，關閉 DSL 數據機的電源，然後完

全關閉電源至少

15 分鐘。 重新開啟 DSL 數據機的電源，然後再次收

聽撥號音。

附註

日後會再次注意到電話線的靜音干擾聲。

如果 HP all-in-one 停

止傳送和接收傳真，請重複此步驟。

如果電話線仍然有雜音，或如果需要更多有關閉

DSL 數據機電源的資

訊，請聯絡您的

DSL 供應廠商以尋求支援。 您也可以聯絡您的電話公

司。

●

如果使用電話分歧器，可能會造成傳真發生問題。

(分歧器是插入牆上

電話插座的兩線接頭

)。 嘗試移除分歧器，並直接連接 HP all-in-one 至

牆上的電話插座。

HP all-in-one 傳送手動傳真時發生問題

解決方案

●

確定您用於撥打傳真的電話直接連接至

HP all-in-one。 若要手動傳送

傳真，電話必須直接連接至

HP all-in-one 上標示為「2-EXT」的連接

埠，如下所示。

如需有關手動傳送傳真的詳細資訊，請參閱

用電話手

動傳送傳真

。

使用者指南

179

疑難

排解

資

訊

1 牆上電話插座
2 使用 HP all-in-one 包裝相隨附的電話線
3 電話

●

如果正在從直接連接至

HP all-in-one 的電話上手動傳送傳真，則您可

以使用電話上的數字鍵傳送傳真。

請勿使用 HP all-in-one 控制台上的

數字鍵。

HP all-in-one 無法接收傳真，但可以傳送傳真

解決方案

●

如果您不使用鈴聲區別服務，請確定您

HP all-in-one 上的 「

[接聽鈴聲

模式

]

」

功能設為 「

[所有鈴聲]

」。

如需詳細資訊，請參閱

變更接收

鈴聲模式

(區別鈴聲)

。

●

如果

「

[自動接聽]

」

設定為 「

[關閉]

」，您需要手動接收傳真，否則

HP all-in-one 將不會接收傳真。 如需有關手動接收傳真的詳細資訊，
請參閱

手動接收傳真

。

●

如果您對傳真電話號碼使用語音信箱服務，您必須以手動接收傳真，
而無法自動接收。

這表示有傳真來電時，您必須當場接聽。 如需有關

在使用語音信箱服務時設定

HP all-in-one 的資訊，請參閱

傳真設定

。

如需有關手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動接收傳真

。

●

如果您在

HP all-in-one 使用的電話線同時連接電腦數據機，請確定電

腦數據機軟體未設為自動接收傳真。

如果數據機啟動自動接收傳真功

能，則會接收所有收到的傳真，而使

HP all-in-one 無法接收傳真來

電。

●

如果您將

HP all-in-one 使用的電話線連接至答錄機，則可能會發生下

列其中一種問題：

– 答錄機與

HP all-in-one 的設定不正確。

– 您的答錄機留言可能太長或太吵，使

HP all-in-one 無法偵測到傳

真音，而導致與撥號的傳真機中斷連線。

– 如果在傳真進來時無法偵測到有人試著留言，答錄機留言播放後很

快就會掛斷答錄機。

這會使 HP all-in-one 無法偵測到傳真音。 這

是數位答錄機常見的問題。

第

16 章

180

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑難

排

解資

訊

以下動作可能有助於解決這些問題：

– 如果在使用傳真通話的相同電話線上裝有答錄機，請嘗試依

傳真

設定

中的描述，直接連接答錄機至 HP all-in-one。

– 確定已將

HP all-in-one 設定為自動接收傳真。 如需有關設定

HP all-in-one 以自動接收傳真的資訊，請參閱

設定

HP all-in-one

接收傳真

。

– 確定

「

[接聽鈴聲]

」

設定正確。 您可以將答錄機設定為響鈴 4 聲

時接聽，然後將

HP all-in-one 設定為裝置支援的最多響鈴聲時接

聽。

(最多響鈴聲依國家/地區而異。) 使用此設定時，答錄機會接

聽電話，而

HP all-in-one 則監視線路。 如果 HP all-in-one 偵測到

傳真音，

HP all-in-one 就會接收傳真。 如果來電是語音電話，則

答錄機將會錄下來電訊息。

如需設定接聽鈴聲次數的詳細資訊，

請參閱

設定接聽前的鈴聲數

。

– 先中斷答錄機的連接，然後再重新接收傳真。

如果沒有答錄機時

可以接收傳真，答錄機可能就是發生問題的原因。

– 重新連接答錄機，並重新錄製您的答錄機留言。

請儘量將留言縮

短

(在 10 秒內)，在錄音時請輕聲並將說話速度放慢。 在留言結束

時，錄製

4 到 5 秒沒有背景雜音的靜音。 嘗試再次接收傳真。

附註

有些數位答錄機無法保留錄在留言結束時的靜音。

請播放您

的留言以進行檢查。

●

如果

HP all-in-one 與其他電話設備 (如答錄機、電腦數據機或多連接埠

的交換機盒

) 共同一條電話線，傳真訊號等級可能會降低。 而這在接收

傳真時會造成問題。
如要確定其他設備是否有問題，請中斷電話線與其他設備的連線，只
連接

HP all-in-one，然後再重新接收傳真。 如果您可以在沒有其他設

備的情況下接收傳真，則可能是有一或多個設備有問題；請嘗試一次
連接一個設備，然後接收傳真，直到找出有問題的設備為止。

●

如果您的傳真電話有特殊的鈴聲模式

(使用向電話公司訂購的鈴聲區別

服務

)，請確定您 HP all-in-one 上的 「

[接聽鈴聲模式]

」

功能設定與此

相符。

例如，如果電話公司已為您的傳真電話號碼指定了二聲鈴聲模

式，請確定

「

[接聽鈴聲模式]

」

設定中，已選取 「

[2 聲]

」。

如需有

關變更此設定的詳細資訊，請參閱

變更接收鈴聲模式

(區別鈴聲)

。

附註

HP all-in-one 無法辨識某些響鈴模式，例如長短鈴聲交替的響鈴
模式。

如果您使用此種鈴聲模式時發生問題，請您的電話公司

指定無交替的鈴聲模式。

答錄機錄下傳真音

解決方案

●

如果在使用傳真通話的相同電話線上裝有答錄機，請嘗試依

傳真設定

中的描述，直接連接答錄機至

HP all-in-one。 如果您未依建議連接答

錄機，則答錄機可能會錄下傳真音。

●

確定已將

HP all-in-one 設定為自動接收傳真。 如果您的 HP all-in-one

設定為手動接收傳真，表示

HP all-in-one 將不會接聽來電。 您必須能

使用者指南

181

疑難

排解

資

訊

夠在場手動接聽傳真來電，否則

HP all-in-one 將無法接收傳真，而且

您的答錄機將錄到傳真音。

如需有關設定 HP all-in-one 以自動接收傳

真的資訊，請參閱

設定

HP all-in-one 接收傳真

。

●

確定

「

[接聽鈴聲]

」

設定正確。 HP all-in-one 的接聽鈴聲次數應大於

答錄機的接聽鈴聲次數。

如果答錄機和 HP all-in-one 設定接聽鈴聲次

數相同，則這兩個裝置都會接聽電話，而答錄機將會錄製傳真音。

您可以將答錄機設定為響鈴

4 聲時接聽，然後將 HP all-in-one 設定為

裝置支援的最多響鈴聲時接聽。

(最多響鈴聲依國家/地區而異。) 使用

此設定時，答錄機會接聽電話，而

HP all-in-one 則監視線路。 如果

HP all-in-one 偵測到傳真音，HP all-in-one 就會接收傳真。 如果來電
是語音電話，則答錄機將會錄下來電訊息。

如需設定接聽鈴聲次數的

詳細資訊，請參閱

設定接聽前的鈴聲數

。

在連接

HP all-in-one 後，我在電話線路上就一直聽到靜電干擾聲

解決方案

附註

此可能的解決方法僅適用於使用

HP all-in-one 包裝盒中隨附的 2 芯

電話線接收的國家

/地區，包括： 阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿

大、智利、中國、哥倫比亞、希臘、印度、印尼、愛爾蘭、日本、韓
國、拉丁美洲、馬來西亞、墨西哥、菲律賓、波蘭、葡萄牙、俄羅
斯、沙烏地阿拉伯、新加坡、西班牙、台灣、泰國、美國、委瑞內拉
和越南。

●

如果未使用

2 芯電話線 (隨附在 HP all-in-one 包裝箱中) 連接 HP all-

in-one 背面標示有「1-LINE」的連接埠至牆上電話插座，您會聽到電
話線上的靜音干擾聲，而且無法成功傳送傳真。

提供的特殊 2 芯連接

線與您住家或辦公室中常用的

4 芯電話線不同。

●

如果使用電話分歧器，可能會造成電話線上產生靜電。

(分歧器是插入

牆上電話插座的兩線接頭

)。 嘗試移除分歧器，並直接連接 HP all-in-

one 至牆上的電話插座。

●

如果未使用適用於

HP all-in-one 的正確接地電源插座，您會聽到電話

線的靜電干擾聲。

嘗試連接至其他電源插座。

HP all-in-one 隨附的電話線不夠長

解決方案

如果

HP all-in-one 隨附的電話線不夠長，您可以使用延長線聯結器延長電

話線的長度。

您可以在銷售電話配件的電子材料行購買聯結器。 您還需要

另一條已架設在住家或辦公室裏的標準電話線。

提示

如果

HP all-in-one 隨附 2 芯電話線配接卡，您可以使用它與 4 芯電

話線延長電話線的長度。

如需有關使用 2 芯電話線配接卡的資訊，

請參閱隨附的說明文件。

延長電話線

1

使用

HP all-in-one 包裝箱中隨附的電話線，將一端連接至聯結器，再

將另一端連接至

HP all-in-one 背面標示有「1-LINE」 的連接埠。

第

16 章

182

HP Officejet 7300/7400 series all-in-one

疑難

排

解資

訊